Compensatie voor vertraagde vlucht berekenen

Compensatie voor vertraagde vluchten volgens EU-recht

Als uw vlucht vertraagd is, geannuleerd of als u geweigerd wordt om in te stappen (overbooking), heeft u mogelijk recht op financiële compensatie. Deze rechten zijn vastgelegd in de EU-verordening 261/2004. Deze verordening geldt voor alle vluchten die vertrekken vanuit een luchthaven in de EU, ongeacht de luchtvaartmaatschappij, en voor vluchten van EU-luchtvaartmaatschappijen die aankomen in de EU vanuit een derde land. De regeling is ook van toepassing in IJsland, Noorwegen en Zwitserland (EER).

Hoe wordt de compensatie berekend?

Het bedrag dat u kunt claimen, hangt voornamelijk af van drie factoren: de afstand van uw vlucht, of de bestemming in een land ligt waar de verordening van toepassing is, en het type incident.

• Afstand en bestemming: De verordening onderscheidt drie zones:
  • Vluchten van 1500 kilometer of minder: €250.
  • Vluchten tussen 1500 en 3500 kilometer: €400.
  • Vluchten van meer dan 3500 kilometer: €600. Voor vluchten van meer dan 3500 kilometer naar een bestemming binnen de EU/EER/Zwitserland kan dit bedrag worden verminderd tot €300 als de vertraging bij aankomst tussen de 3 en 4 uur bedraagt.
• Type incident:
  • Vertraging: U heeft alleen recht op compensatie als u een bepaalde minimale vertraging heeft bij aankomst op uw eindbestemming. Dit is 3 uur voor vluchten tot 3500 km en voor lange vluchten binnen de EU/EER/Zwitserland. Voor vluchten van meer dan 3500 km naar een bestemming buiten dit gebied is de drempel 4 uur.
  • Annulering: U heeft recht op compensatie als de luchtvaartmaatschappij u minder dan 14 dagen van tevoren informeert. Als zij u tussen 7 en 14 dagen van tevoren informeert en een alternatieve vlucht aanbiedt die u binnen een bepaalde tijd (2, 3 of 4 uur, afhankelijk van de afstand) op uw bestemming brengt, heeft u recht op de helft van het bedrag. Bij kennisgeving minder dan 7 dagen voor vertrek heeft u recht op het volledige bedrag.
  • Weigering van instappen (overbooking): U heeft recht op het volledige compensatiebedrag, plus eventuele alternatieve vervoersregelingen.

Een voorbeeld

Stel, u vliegt van Amsterdam naar Tenerife, een afstand van ongeveer 3800 kilometer. Uw vlucht wordt 10 dagen van tevoren geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij biedt een alternatieve vlucht aan die u 2 uur later laat aankomen. Omdat de afstand meer dan 3500 km is, is het basisbedrag €600. Omdat de kennisgeving tussen 7 en 14 dagen plaatsvond en de vertraging van het alternatief (2 uur) minder is dan de drempel van 4 uur voor lange afstanden, heeft u recht op de helft: €300.

Veelvoorkomende situaties

• Korte vertraging: Een vertraging van 2 uur op een vlucht van Amsterdam naar Parijs geeft geen recht op financiële compensatie, maar de luchtvaartmaatschappij moet nog wel zorg dragen (maaltijden, communicatie).
• Annulering wegens weersomstandigheden: Bij 'buitengewone omstandigheden' zoals extreme sneeuwval, is de luchtvaartmaatschappij vaak niet verplicht tot compensatie. Wel moet zij u een alternatieve vlucht of terugbetaling aanbieden.
• Overbooking: Als u vrijwillig afziet van uw plaats, kunt u onderhandelen over een voucher of hogere compensatie. Als u tegen uw wil wordt geweigerd, heeft u recht op het vaste bedrag plus een alternatieve vlucht.

Volgende stap: Uw claim indienen

Heeft de calculator aangegeven dat u recht heeft op compensatie? Dan is de volgende stap het officieel indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij. Het is aan te raden dit schriftelijk te doen en alle relevante gegevens te vermelden: uw boekingsnummer, vluchtnummer, datum en een beschrijving van het incident. Bewaar altijd uw boardingpassen en ticket als bewijs.

Ons document Brief betreffende een claim voor een vlucht helpt u bij het opstellen van een correcte en volledige claimbrief. U kunt uw gegevens, zoals het berekende compensatiebedrag, direct gebruiken om de brief aan te vullen.