Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Wij willen dat u tevreden bent met Doculau. Dit beleid legt uit in welke gevallen een terugbetaling van toepassing kan zijn voor de digitale documenten die u aanschaft.

1. Aard van het product

Onze documenten zijn digitale producten die op aanvraag worden gegenereerd op basis van de door u verstrekte informatie. Door de download te starten, verzoekt u uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering en erkent u dat het wettelijke herroepingsrecht voor digitale inhoud mogelijk niet meer van toepassing is zodra het document is gegenereerd en gedownload.

2. Wanneer wij terugbetalen

• Als een technische storing u heeft verhinderd uw document te genereren of te downloaden en wij dit niet kunnen oplossen.
• Als u tweemaal bent belast voor dezelfde bestelling.
• Als het geleverde document een wezenlijk gebrek vertoont dat wij niet kunnen herstellen.

3. Wanneer terugbetaling mogelijk niet van toepassing is

Over het algemeen kunnen wij geen terugbetaling verlenen voor een document dat correct is gegenereerd en gedownload, noch voor fouten die zijn veroorzaakt door onjuiste informatie die u heeft ingevoerd. Wij zullen echter altijd proberen u te helpen uw document te corrigeren en opnieuw te genereren.

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Stuur een bericht naar [email protected] met uw bestelreferentie (bijvoorbeeld DL-ES-000123) binnen 14 dagen na aankoop. Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode.