Política de Reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2026

Queremos que fique satisfeito com a Doculau. Esta política explica em que casos pode haver reembolso dos documentos digitais que adquire.

1. Natureza do produto

Os nossos documentos são conteúdos digitais gerados por encomenda a partir das informações que fornece. Ao iniciar a descarga, pede expressamente a execução imediata e reconhece que, uma vez gerado e descarregado o documento, o direito de livre resolução previsto na lei para conteúdos digitais pode deixar de se aplicar.

2. Quando reembolsamos

• Se uma falha técnica o impediu de gerar ou descarregar o seu documento e não a conseguimos resolver.
• Se lhe foi cobrado duas vezes o mesmo pedido.
• Se o documento entregue apresenta um defeito substancial que não conseguimos corrigir.

3. Quando pode não haver reembolso

Em geral, não podemos reembolsar um documento corretamente gerado e descarregado, nem os erros causados por informações incorretas fornecidas por si. Ainda assim, tentaremos sempre ajudá-lo a corrigir e voltar a gerar o seu documento.

4. Como pedir um reembolso

Escreva para [email protected] indicando a referência da sua encomenda (por exemplo, DL-PT-000123) no prazo de 14 dias após a compra. Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.