Política de Reembolso

Última atualização: 30 de agosto de 2026

Queremos que você fique satisfeito com a Doculau. Esta política explica em que casos pode haver reembolso pelos documentos digitais que você adquire.

1. Natureza do produto

Nossos documentos são bens digitais gerados sob demanda a partir das informações que você fornece. Ao iniciar o download, você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que, uma vez gerado e baixado o documento, o direito de arrependimento previsto em lei para conteúdos digitais pode deixar de se aplicar.

2. Quando reembolsamos

• Se uma falha técnica impediu você de gerar ou baixar o seu documento e não conseguimos resolvê-la.
• Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
• Se o documento entregue apresenta um defeito substancial que não conseguimos corrigir.

3. Quando pode não haver reembolso

Em geral, não podemos reembolsar um documento corretamente gerado e baixado, nem os erros causados por informações incorretas fornecidas por você. Mesmo assim, sempre tentaremos ajudar você a corrigir e gerar novamente o seu documento.

4. Como solicitar um reembolso

Escreva para [email protected] informando a referência do seu pedido (por exemplo, DL-BR-000123) em até 14 dias após a compra. Reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original.