Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 augusti 2026

Vi vill att du ska vara nöjd med Doculau. Denna policy förklarar när en återbetalning kan bli aktuell för de digitala dokument du köper.

1. Produktens karaktär

Våra dokument är digitala produkter som genereras på begäran utifrån den information du lämnar. Genom att påbörja nedladdningen begär du uttryckligen omedelbart fullgörande och bekräftar att den lagstadgade ångerrätten för digitalt innehåll kan upphöra att gälla när dokumentet väl har genererats och laddats ner.

2. När vi återbetalar

• Om ett tekniskt fel hindrade dig från att generera eller ladda ner ditt dokument och vi inte kan åtgärda det.
• Om du har debiterats två gånger för samma beställning.
• Om det levererade dokumentet har ett väsentligt fel som vi inte kan rätta till.

3. När återbetalning kan utebli

Vi kan i regel inte återbetala ett dokument som har genererats och laddats ner på korrekt sätt, inte heller fel som beror på felaktig information som du har angett. Vi kommer dock alltid att försöka hjälpa dig att korrigera och generera om ditt dokument.

4. Så begär du återbetalning

Skriv till [email protected] med din beställningsreferens (till exempel DL-ES-000123) inom 14 dagar från köpet. Godkända återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet.