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Calcolo dell'indennizzo per ritardo o cancellazione del volo
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 stabilisce i diritti dei passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni o overbooking sui voli aerei in partenza da un aeroporto dell'Unione Europea o in arrivo in un aeroporto dell'UE con vettore comunitario. Questo strumento ti aiuta a calcolare l'importo dell'indennizzo economico a cui potresti avere diritto. L'indennizzo è un compenso fisso, distinto dal rimborso del biglietto, ed è concepito per risarcire il disagio causato dall'interruzione dei piani di viaggio.
Come funziona il calcolo
L'importo dell'indennizzo è determinato principalmente dalla distanza del volo e dalla sua natura intracomunitaria. Il regolamento definisce tre fasce:
- 250€ per tratte fino a 1.500 km. Esempi tipici sono i voli interni italiani o le tratte verso paesi confinanti.
- 400€ per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km e per tutte le altre tratte fino a 3.500 km. Rientrano in questa fascia i voli dall'Italia verso gran parte dell'Europa (es. Roma-Stoccolma) o verso destinazioni nel Nord Africa.
- 600€ per tratte non intracomunitarie superiori a 3.500 km. Si applica ai voli intercontinentali, come Roma-New York o Milano-Bangkok.
Ottenere questo importo, tuttavia, è soggetto a condizioni diverse a seconda che si tratti di un ritardo o di una cancellazione.
Diritto all'indennizzo per ritardo
Per i ritardi all'arrivo, l'indennizzo è dovuto solo se il ritardo supera una soglia minima stabilita in base alla distanza:
- 2 ore per voli fino a 1.500 km.
- 3 ore per voli intracomunitari >1.500 km e altre tratte fino a 3.500 km.
- 4 ore per voli non intracomunitari >3.500 km.
È importante notare che si considera il ritardo con cui l'aereo è effettivamente atterrato alla porta d'imbarco. I ritardi alla partenza, se poi recuperati in volo, non danno diritto all'indennizzo.
Diritto all'indennizzo per cancellazione
Per le cancellazioni, il diritto all'indennizzo dipende dal preavviso con cui la compagnia aerea ti informa e dal ritardo del volo alternativo. Secondo l'articolo 5 del regolamento:
- Se l'informazione avviene con meno di 7 giorni dalla partenza prevista, hai diritto all'indennizzo pieno.
- Se l'informazione avviene tra 7 e 14 giorni prima, hai diritto all'indennizzo solo se il volo alternativo proposto ti fa arrivare a destinazione con un ritardo superiore alla soglia applicabile alla tua tratta (2, 3 o 4 ore).
- Se l'informazione avviene con almeno 14 giorni di anticipo, di norma non spetta alcun indennizzo fisso.
In tutti i casi di cancellazione, hai diritto alla scelta tra il rimborso integrale del biglietto o il riporto su un volo successivo.
Esempio pratico risolto
Consideriamo il caso di Luca, che ha prenotato un volo da Milano Malpensa (MXP) a Parigi Charles de Gaulle (un aeroporto UE). La distanza è di circa 640 km, quindi rientra nella fascia fino a 1.500 km (importo base: 250€). Il volo di Luca viene cancellato e la compagnia aerea lo informa solo 3 giorni prima della partenza (preavviso: meno di 7 giorni). Luca accetta un volo alternativo che lo porta a destinazione con 5 ore di ritardo.
Analizziamo i passaggi:
- Distanza: 640 km ≤ 1500 km → Fascia "breve".
- Tipo evento: Cancellazione.
- Preavviso: Meno di 7 giorni → Soddisfa la condizione per l'indennizzo pieno.
- Risultato: Luca ha diritto all'indennizzo fisso di 250€.
Se invece la compagnia avesse avvisato Luca con 10 giorni di anticipo (preavviso tra 7 e 14 giorni), il diritto all'indennizzo sarebbe dipeso dal ritardo del volo alternativo. Con una soglia di 2 ore per la tratta breve, se il ritardo fosse stato di 3 ore, Luca avrebbe comunque avuto diritto ai 250€. Se il ritardo fosse stato di solo 1 ora, non avrebbe ricevuto l'indennizzo.
Casi frequenti e chiarimenti
- Overbooking: Trattato come una cancellazione. Se vieni negato l'imbarco per overbooking, hai diritto all'indennizzo e all'assistenza (telefono, pasti, alloggio).
- Voli in codice condiviso: La responsabilità è del vettore operante (quello che effettua materialmente il volo).
- Circostanze eccezionali: Maltempo estremo, scioperi di controllo del traffico aereo non annunciati, atti di terrorismo possono esonerare la compagnia dal pagamento. Tuttavia, la compagnia deve dimostrare che l'evento era imprevedibile e inevitabile.
- Voli multipli e connessioni: Per i voli in coincidenza, il diritto all'indennizzo si valuta per ogni tratta singola. Un ritardo sulla prima tratta che causa la perdita della connessione può essere considerato una cancellazione della seconda tratta da parte della compagnia.
Passi successivi e documentazione
Se il calcolo indica che hai diritto a un indennizzo, il passo successivo è inviare una richiesta formale e documentata alla compagnia aerea. È consigliabile farlo per iscritto, conservando prova dell'invio. Puoi utilizzare il nostro modello Richiesta di risarcimento per ritardo o cancellazione del volo per preparare una lettera completa. Questo documento ti guida nell'inserire tutti i dati necessari: i tuoi dati personali, i dettagli del volo, la descrizione dell'evento e l'importo richiesto. Una volta compilato, puoi inviarlo alla compagnia via email o raccomandata con ricevuta di ritorno. Conserva copia di tutto: biglietto, comunicazioni della compagnia, eventuali spese sostenute a causa dell'evento.