Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto di Doculau. La presente politica spiega in quali casi può essere applicato un rimborso per i documenti digitali che acquisti.

1. Natura del prodotto

I nostri documenti sono beni digitali generati su richiesta a partire dalle informazioni che fornisci. Avviando il download richiedi espressamente l'esecuzione immediata del servizio e riconosci che, una volta generato e scaricato il documento, il diritto legale di recesso per i contenuti digitali potrebbe non essere più applicabile.

2. Quando rimborsiamo

• Se un guasto tecnico ti ha impedito di generare o scaricare il documento e non siamo in grado di risolverlo.
• Se ti è stato addebitato due volte lo stesso ordine.
• Se il documento consegnato presenta un difetto sostanziale che non siamo in grado di correggere.

3. Quando potremmo non procedere al rimborso

In generale non possiamo rimborsare un documento correttamente generato e scaricato, né gli errori dovuti a informazioni inesatte da te inserite. Cercheremo comunque sempre di aiutarti a correggere e rigenerare il tuo documento.

4. Come richiedere un rimborso

Scrivi a [email protected] indicando il riferimento del tuo ordine (ad esempio, DL-ES-000123) entro 14 giorni dall'acquisto. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale.