سياسة استرداد المبالغ
آخر تحديث: 30 أغسطس 2026
نريدك أن تكون راضيًا عن Doculau. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد المبلغ مقابل المستندات الرقمية التي تشتريها.
1. طبيعة المنتج
مستنداتنا سلع رقمية تُنشأ عند الطلب انطلاقًا من المعلومات التي تقدّمها. وببدئك التنزيل، فإنك تطلب صراحةً التنفيذ الفوري وتقرّ بأنه، بمجرد إنشاء المستند وتنزيله، قد لا يعود حق الانسحاب القانوني الخاص بالمحتوى الرقمي قابلًا للتطبيق.
2. متى نردّ المبلغ
- إذا حال عطل تقني دون إنشاء مستندك أو تنزيله ولم نتمكن من حلّه.
- إذا تم تحصيل المبلغ منك مرتين عن الطلب نفسه.
- إذا كان المستند المُسلَّم معيبًا عيبًا جوهريًا ولم نتمكن من تصحيحه.
3. متى قد لا نردّ المبلغ
لا يمكننا عمومًا ردّ مبلغ مستند تم إنشاؤه وتنزيله بشكل صحيح، ولا عن الأخطاء الناتجة عن معلومات غير دقيقة أدخلتها. ومع ذلك، سنحاول دائمًا مساعدتك على تصحيح مستندك وإعادة إنشائه.
4. كيفية طلب استرداد المبلغ
راسلنا على [email protected] مع ذكر مرجع طلبك (على سبيل المثال، DL-ES-000123) في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.