Retningslinjer for refusjon

Sist oppdatert: 30. august 2026

Vi ønsker at du skal være fornøyd med Doculau. Disse retningslinjene forklarer når refusjon kan være aktuelt for de digitale dokumentene du kjøper.

1. Produktets art

Våre dokumenter er digitalt innhold som genereres på forespørsel ut fra opplysningene du oppgir. Ved å starte nedlastingen ber du uttrykkelig om umiddelbar levering og erkjenner at angreretten for digitalt innhold kan bortfalle når dokumentet er generert og lastet ned.

2. Når vi refunderer

• Hvis en teknisk feil hindret deg i å generere eller laste ned dokumentet, og vi ikke kan løse det.
• Hvis du er belastet to ganger for samme bestilling.
• Hvis det leverte dokumentet har en vesentlig mangel som vi ikke er i stand til å rette.

3. Når refusjon normalt ikke gis

Vi kan som hovedregel ikke refundere et dokument som er korrekt generert og lastet ned, eller feil som skyldes unøyaktige opplysninger du har oppgitt. Vi vil imidlertid alltid forsøke å hjelpe deg med å rette opp og generere dokumentet på nytt.

4. Slik ber du om refusjon

Skriv til [email protected] med din bestillingsreferanse (for eksempel DL-ES-000123) innen 14 dager etter kjøpet. Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmetoden.