Política de Reembolso

Última actualización: 30 de agosto de 2026

Queremos que quedes satisfecho con Doculau. Esta política explica en qué casos puede aplicarse un reembolso por los documentos digitales que adquieres.

1. Naturaleza del producto

Nuestros documentos son bienes digitales generados bajo demanda a partir de la información que facilitas. Al iniciar la descarga solicitas expresamente su ejecución inmediata y reconoces que, una vez generado y descargado el documento, el derecho legal de desistimiento para contenidos digitales puede dejar de ser aplicable.

2. Cuándo reembolsamos

• Si un fallo técnico te impidió generar o descargar tu documento y no podemos resolverlo.
• Si se te ha cobrado dos veces el mismo pedido.
• Si el documento entregado presenta un defecto sustancial que no podemos corregir.

3. Cuándo puede no proceder

Con carácter general no podemos reembolsar un documento correctamente generado y descargado, ni los errores derivados de información inexacta introducida por ti. No obstante, siempre intentaremos ayudarte a corregir y regenerar tu documento.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a [email protected] indicando la referencia de tu pedido (por ejemplo, DL-ES-000123) en un plazo de 14 días desde la compra. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original.