返金ポリシー

最終更新日: 2026年8月30日

Doculauは、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指しています。本ポリシーでは、ご購入いただいたデジタル文書について、どのような場合に返金が適用されるかを説明します。

1. 商品の性質

当社の文書は、お客様が提供する情報に基づきオンデマンドで生成されるデジタル商品です。ダウンロードを開始することにより、お客様は即時の履行を明示的に請求したものとみなされ、文書が生成・ダウンロードされた時点で、デジタルコンテンツに関する法定の撤回権が適用されなくなる場合があることを了承したものとします。

2. 返金する場合

• 技術的な不具合により文書の生成またはダウンロードができず、当社がこれを解決できなかった場合
• 同一の注文に対して二重に請求が行われた場合
• 提供された文書に重大な欠陥があり、当社がこれを修正できない場合

3. 返金できない場合

原則として、正しく生成・ダウンロードされた文書、またはお客様が入力した不正確な情報に起因する誤りについては、返金の対象とはなりません。ただし、当社は文書の修正および再生成について、可能な限りお手伝いいたします。

4. 返金の申請方法

ご購入から14日以内に、注文番号(例:DL-ES-000123)を明記のうえ[email protected]までご連絡ください。承認された返金は、元のお支払い方法に対して行われます。