Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Doculau zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert, in welchen Fällen eine Rückerstattung für die von Ihnen erworbenen digitalen Dokumente in Betracht kommt.

1. Art des Produkts

Unsere Dokumente sind digitale Inhalte, die auf Abruf anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen erstellt werden. Mit dem Start des Downloads verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Ausführung und erkennen an, dass das gesetzliche Widerrufsrecht für digitale Inhalte nach Erstellung und Download des Dokuments möglicherweise nicht mehr besteht.

2. Wann wir erstatten

• Wenn ein technischer Fehler Sie daran gehindert hat, Ihr Dokument zu erstellen oder herunterzuladen, und wir dieses Problem nicht beheben können.
• Wenn Ihnen derselbe Auftrag zweimal berechnet wurde.
• Wenn das gelieferte Dokument einen wesentlichen Mangel aufweist, den wir nicht beheben können.

3. Wann eine Erstattung möglicherweise nicht erfolgt

Grundsätzlich können wir ein Dokument, das ordnungsgemäß erstellt und heruntergeladen wurde, nicht erstatten, ebenso wenig wie Fehler, die auf von Ihnen eingegebene ungenaue Angaben zurückzuführen sind. Wir werden jedoch stets versuchen, Ihnen bei der Korrektur und Neuerstellung Ihres Dokuments zu helfen.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf unter Angabe Ihrer Bestellreferenz (zum Beispiel DL-ES-000123) an [email protected]. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.