Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 30 серпня 2026 р.

Ми хочемо, щоб ви залишилися задоволені Doculau. Ця політика пояснює, у яких випадках може застосовуватися повернення коштів за придбані вами цифрові документи.

1. Характер продукту

Наші документи є цифровими товарами, що створюються на вимогу на основі наданої вами інформації. Розпочинаючи завантаження, ви прямо вимагаєте негайного виконання і підтверджуєте, що після створення й завантаження документа встановлене законом право на відмову для цифрового контенту може більше не застосовуватися.

2. Коли ми повертаємо кошти

Якщо технічна несправність завадила вам створити або завантажити документ, і ми не можемо її усунути.
Якщо з вас двічі стягнули оплату за те саме замовлення.
Якщо наданий документ має суттєвий дефект, який ми не можемо виправити.

3. Коли повернення коштів може не застосовуватися

Як правило, ми не можемо повернути кошти за документ, який було коректно створено і завантажено, а також за помилки, спричинені неточною інформацією, яку ви ввели. Втім, ми завжди намагатимемося допомогти вам виправити та повторно створити документ.

4. Як подати запит на повернення коштів

Напишіть на [email protected], зазначивши номер вашого замовлення (наприклад, DL-ES-000123), протягом 14 днів з моменту покупки. Схвалені повернення коштів здійснюються на первісний спосіб оплати.