Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 30 sierpnia 2026

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z Doculau. Niniejsza polityka wyjaśnia, w jakich przypadkach może przysługiwać zwrot środków za zakupione dokumenty cyfrowe.

1. Charakter produktu

Nasze dokumenty są towarami cyfrowymi generowanymi na żądanie na podstawie informacji podanych przez Ciebie. Rozpoczynając pobieranie, wyraźnie żądasz natychmiastowego wykonania usługi i przyjmujesz do wiadomości, że po wygenerowaniu i pobraniu dokumentu ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczące treści cyfrowych może przestać mieć zastosowanie.

2. Kiedy dokonujemy zwrotu

• Jeśli usterka techniczna uniemożliwiła Ci wygenerowanie lub pobranie dokumentu, a my nie jesteśmy w stanie jej usunąć.
• Jeśli zostałeś obciążony dwukrotnie za to samo zamówienie.
• Jeśli dostarczony dokument zawiera istotną wadę, której nie jesteśmy w stanie poprawić.

3. Kiedy zwrot może nie przysługiwać

Co do zasady nie możemy zwrócić kosztów za dokument, który został prawidłowo wygenerowany i pobrany, ani za błędy wynikające z nieprawidłowych informacji podanych przez Ciebie. Zawsze jednak postaramy się pomóc Ci poprawić i ponownie wygenerować dokument.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Napisz na adres [email protected], podając numer referencyjny zamówienia (na przykład DL-ES-000123), w terminie 14 dni od zakupu. Zatwierdzone zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności.